Los términos y condiciones que a continuación se indican regulan el acceso y el uso de la dirección web booking.eviajes.co, propietaria del dominio Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo, con domicilio social en Cra 6 # 12 - 34 y CIF 900663098 (en adelante la Web) cuya tecnología es propiedad de TOR GLOBAL TRAVEL SLU

1. IDENTIFICACIóN DE LAS PARTES
De una parte, TOR GLOBAL TRAVEL SLU con domicilio social en Calle Gran Vía 22 duplicado 5º IZQ, 28013,, con CIF número B87500856, como explotadora del dominio (en adelante, la Plataforma).

Y, de otra parte, la persona física, (en adelante el Usuario), la cual accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través de la Web.

2. OBJETO
La Plataforma ofrece a los clientes la posibilidad de realizar la confirmación de reservas en hoteles de todo el mundo.

3. SOLICITUD, RESERVA Y CONFIRMACIóN DE HOTELES
Para la confirmación de una o varias reservas de alojamiento, el Usuario podrá realizarlas a través de la página Web siguiendo los pasos que se le irán detallando en cada momento.

4. CONDICIONES DE CONTRATACIóN DE LOS PRODUCTOS COMERCIALIZADOS.
4.1. ORGANIZACION
La Plataforma y Onlinetravel, ofrecen la utilización del sitio Web a los Usuarios, condicionado a la aceptación sin modificaciones por el Usuario de las Condiciones Generales aquí enunciadas. Por la utilización de este sitio Web por el Usuario, se entiende que el Usuario está de acuerdo con la totalidad de dichas Condiciones Generales. Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a contratar los productos comercializados a través del sitio Web de la Plataforma.

Onlinetravel se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar los términos y condiciones aplicables al Web referido anteriormente.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por la Plataforma para acceder al sitio Web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario del sitio Web de la Plataforma, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.

El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada.

4.2. INSCRIPCIONES Y REMBOLSOS
El contrato se puede realizar a través de la web booking.eviajes.co. La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación del servicio, de la aceptación por parte del Usuario de las condiciones generales, y de su pago.

El documento en el cual se formaliza el contrato será archivado por Onlinetravel. En el acto de la inscripción deberá depositarse el importe total del servicio contratado, no considerándose una plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho pago, considerándose la plaza como anulada, aplicándose, las condiciones reseñadas en el apartado cancelaciones. La Plataforma entregará al Usuario un Bono a través del mail facilitado por este último, en el que se especificarán los servicios contratados. El número de localizador, que necesariamente constará en el Bono, confirma la reserva por parte de Onlinetravel.

4.3. EL PRECIO INCLUYE

1. Los impuestos indirectos (I.V.A. I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.
2. Estancia en el establecimiento elegido en el régimen contratado o en otros similares en caso de sustitución.
3. Todos los servicios y complementos especificados en la documentación enviada al Usuario. La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la Plataforma, lo que significa que el Usuario, en caso de tener alguna duda, deberá consultar a la Plataforma antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones.

4.4. EL PRECIO NO INCLUYE
Visados, tasas de aeropuerto, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, como parking, alquiler de TV, y otros similares no especificados concretamente en el párrafo anterior.

En determinados destinos, se aplican unas tasas de estancia/locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino, dichas tasas se pagan directamente en el establecimiento.

4.5. APARTAMENTOS Y HOTELES
Apartamentos.- El Usuario es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar la habitación o apartamento (sin omitir los niños), cualquiera que sea su edad, al efectuar la reserva. Se advierte que la administración de los Establecimientos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación por esta causa. Es necesario a la hora de efectuar la reserva, reconfirmar lugar y horario de recogida de llaves.

Hoteles.- La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, vendrán determinados por la categoría oficial asignada por el órgano competente de su país y estarán sometidos a control administrativo. Dada la vigente legislación (que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de éstas últimas pueda habilitarse una tercera y una cuarta cama), se estimará siempre que la utilización de la tercera y/o cuarta cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la ocupación de la habitación en todos los impresos de reserva y en los bonos o documentación definitivas del viaje.

Horarios.- El horario de día de entrada en los hoteles es a partir de las 14.00 horas, y en los apartamentos es a partir de las 17.00 horas. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al establecimiento. De no hacerlo, el establecimiento podría disponer de la/s habitación/ es o apartamento/s.

4.6. SUPLEMENTOS
Cuando los viajeros soliciten, previo pago correspondiente, suplementos que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Plataforma, tales como servicios de habitación individual, vista al mar, baño privado, etc., y éstos no puedan ser facilitados, la Plataforma no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios, que el cliente recibirá al final del viaje.

4.7. NIÑOS Y TERCERAS PERSONAS
Consulte las condiciones especiales de gratuidades o descuentos para niños. Siempre deberán entenderse estas gratuidades o descuentos cuando compartan habitación con dos adultos, máximo dos niños por habitación. En el caso de necesitar el servicio de cuna, indíquese al hacer la reserva, puesto que los hoteles disponen de un stock limitado de unidades, asimismo deberá pagarse directamente en el hotel como si de un extra se tratase. Tercera persona: consulte suplemento a aplicar para una cama supletoria, ocupada por un adulto, ya que dependiendo de cada hotel este suplemento varia. Algunos hoteles que disponen de pocas camas supletorias, por lo que resulta aconsejable asegurarse la disponibilidad al hacer la reserva.

4.8. CANCELACIONES
En todo momento el Usuario puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la Plataforma por los conceptos que a continuación se indican:

1. En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.
2. Gastos de anulación del hotel: En caso de anular o modificar su reserva, deberá ponerse en contacto con su gestor por teléfono o enviado un email a la dirección que se le proporciona al tramitar su reserva con una antelación de al menos 72 horas laborables antes del día de llegada. Los gastos de modificaciones, cancelaciones y No Show están reflejados en cada reserva formalmente realizada. Los gastos de cancelación de la reserva son los especificados en el último paso de reserva y en su confirmación de reserva. Ciertas tarifas hoteleras son no reembolsables. Si los gastos de anulación no vienen especificados durante el proceso de reserva y en la confirmación, se aplica lo siguiente: En caso de anular, con menos de 72h laborables antes del día de llegada, el alojamiento podrá cobrar la primera noche en concepto de gastos. En temporada alta, vacacional, de nieve o durante épocas de ferias comerciales, exposiciones, conferencias mayores y otros acontecimientos importantes celebrados en el destino elegido deberá solicitar al gestor de su reserva que le informe de la política de cancelación del hotel para cada caso. En caso contrario, el hotel podrá cobrar desde la primera noche hasta el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. En caso de No Show (No presentación) en el hotel se aplicará la política de anulación de No Show.

4.9. OTROS ASPECTOS DE IMPORTANCIA
Igualmente, traslada con el mayor esfuerzo y diligencia posible las descripciones de cada servicio facilitadas por los propios establecimientos, en las fechas de contratación y para ello, se sirve de fotografías orientativas expuestas en el programa de personas, paisajes, apartamentos, intentando en todo momento, que dichas descripciones reflejen lo más objetivamente posible la realidad de lo contratado y evitar inducir a error, confusión o engaño sobre información sustancial al consumidor. Las fotografías por su propia esencia temporal no poseen carácter contractual en si mismas, sino que se deben apreciar junto con el conjunto de la descripción de servicios objetivamente contratados.

El régimen alimenticio: Cuando el régimen sea PENSION COMPLETA, se servirá desayuno, almuerzo y cena, siendo el primer servicio a facilitar por el hotel la cena y el último el almuerzo del día de salida (podrá ser modificado por el cliente si el hotel lo permite a la hora de hacer la reserva). En el régimen de MEDIA PENSIóN se servirá desayuno y cena, salvo elección del cliente y siempre y cuando el hotel pueda aceptar el cambio (cena por comida), excepto cuando ya viene especificado en los servicios a prestar. El régimen de TODO INCLUÍDO corresponde al del programa interno del hotel escogido. Podrá consultar el mismo contactando con el hotel. En caso que el cliente abandone el hotel antes de la fecha de salida contratada, la Plataforma no se compromete a efectuar devolución alguna, a menos que el cliente reclame un escrito en el establecimiento de la no facturación de las noches o servicios no disfrutados (check out slip), el cual deberá llevar el sello del establecimiento.

4.10. CONDICIONES GENERALES DEL PAGO A PLAZOS
Para beneficiarse del sistema de pago a plazos deberá de cumplir con los siguientes requisitos:

• El importe mínimo de la reserva ha de ser de 300 Eur.
• La reserva debe formalizarse con un mínimo de 31 días antes de la entrada.
• El pago se efectúa en 2 plazos. El primer pago se hace en la confirmación del servicio y el segundo pago se cobrará 30 días antes de la entrada en el hotel.
• Gastos de gestión en caso de cancelación o modificación serán de 12 Eur. (Adicionales a los gastos del establecimiento hotelero correspondientes).

El pago a plazos no supone ningún incremento en el importe de la reserva.

4.11. ALTERACIONES
La Plataforma se compromete a facilitar a los Usuarios la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en la página Web, con las condiciones y características estipuladas. Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes que engloban aquellos supuestos en los que la Plataforma a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables. Si se produce la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de la Plataforma después de perfeccionado el contrato, y antes de la salida del viaje, el consumidor tendrá derecho a optar por su substitución por otro de similares características y calidad, o por la rescisión del contrato, pudiendo elegir entonces entre otro establecimiento de calidad equivalente o superior en caso de que la Plataforma pueda proporcionárselo, o el reembolso total de lo abonado, debiendo comunicar su decisión a la Plataforma en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor, o cuando el Usuario haya optado por la sustitución del servicio de imposible prestación. Si por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor, ni tenga su justificación en causas suficientes o de fuerza mayor, la Plataforma cancela la reserva en el establecimiento después de formalizado el contrato y antes de la fecha de salida, el consumidor tendrá derecho a la reserva en otro establecimiento, o al reembolso del total abonado, en los términos establecidos en el párrafo anterior, debiendo comunicar su decisión a la Plataforma en el plazo de 48 horas hábiles. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento de contrato cuando la cancelación del mismo se produzca por causa suficiente o de fuerza mayor. Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios que ponga de manifiesto la Plataforma al Usuario antes del perfeccionamiento del contrato no podrá justificar una solicitud de indemnización a la Plataforma por parte del Usuario por incumplimiento de contrato, puesto que este aún no se ha ultimado, enmarcándose dicha modificación del programa dentro del natural proceso de negociación del mismo. En conclusión, el Usuario solamente podrá solicitar indemnización a la Plataforma cuando se haya producido una mala prestación o ausencia de servicios que conforman el viaje, o la cancelación motivada por circunstancias distintas a causas de fuerza mayor.

4.12. RESPONSABILIDADES
La responsabilidad respecto al Usuario por la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato del viaje combinado queda determinada por el artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Cuando el Usuario aprecie en situ no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la Plataforma, a fin de que esta tome las medidas pertinentes. La no realización de la comunicación a la Plataforma supondrá que sea el Usuario quien deba probar el incumplimiento en la ejecución ante la Dirección General de Turismo y/o tribunal competente, puesto que fuera de ese plazo a la Plataforma le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas. En ningún caso la Plataforma se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originan a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas técnicas, meteorológicas, huelgas u otras de fuerza mayor. Dentro del sitio Web pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales Onlinetravel no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. De igual forma Onlinetravel no será responsable de la disponibilidad técnica de las páginas web a las que el Usuario acceda a través del sitio Web. Así mismo Onlinetravel no será responsable de los daños y perjuicios derivados de las infracciones de cualquier Usuario que afecten a los derechos de otro Usuario o de terceros incluyendo los derechos de copyright marcas patentes información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial. Onlinetravel no será responsable de los daños y perjuicios causados al Usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable Onlinetravel del inadecuado uso del servicio como consecuencia de una defectuosa configuración del equipo informático del Usuario o de la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.

Onlinetravel hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Onlinetravel, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Onlinetravel asumirá el error dando plena eficacia a la compra, excepto en el caso que dicho error marque una diferencia tan desproporcionada respecto al precio medio del mercado online para ese producto que resulte obvio y notorio para cualquier persona de diligencia media percibirlo, todo ello, para evitar el enriquecimiento injusto y el abuso de derecho de ese Usuario tal y como recogen dichos institutos en nuestra legislación vigente. Es obligación del pasajero o consumidor de cualquier producto contratado a través de la Web, el informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertadas.

4.13. VALIDEZ Y JURISDICCIóN
La contratación de los diferentes servicios ofertados a través de la Web se rige por la Ley 34/2002, de 11de julio, de servicios de la sociedad de la Información y de comercio electrónico y el Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados
La validez del presente programa comprende desde el uno de Octubre de dos mil doce, siendo vinculante para la Plataforma durante este periodo. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información cuando se hayan comunicado al consumidor antes de la celebración del contrato; o se hayan acordado modificaciones entre las partes contratantes. Onlinetravel declina expresamente someterse voluntariamente a las Juntas Arbitrales de Consumo así como a cualesquiera otros procedimientos arbitrales no expresamente aceptados por Onlinetravel. Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora del presente contrato, la española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados y Tribunales de Gran Canaria, salvo en el caso de contratación con Usuarios, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario..

Condiciones específicas para reservas de hotel y apartamentos

De una parte, Tor Global Travel, S.L.U. con domicilio social en Calle Gran Vía, 22 Dcdo. 5º izquierda de Madrid, España, con NIF número B-87500856,CICMA 3750.

Y, de otra parte, el usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web y quien declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con el presente Aviso Legal y con las Condiciones Generales de cada tipo de servicio ofrecido en la web, las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad.



Las presentes condiciones complementan lo establecido en el aviso legal de la web

Los alojamientos hoteleros pueden ofrecerse como parte de un viaje combinado, en cuyo caso quedan supeditados a un régimen especial de derechos que encontrará en las condiciones generales de "viajes combinados".

1. Empresa encargada de la prestación del servicio

Las reservas de alojamiento en este sitio web son prestadas por la sociedad Wozozo Travel Technology AG, con domicilio en Corso San Gottardo 54a, 6830 Chiasso, Suiza; No. d"ordine: CH-501.3.021.170-6.

2. Confirmación de reserva de hotel

La confirmación de la reserva se enviará una vez realizada y confirmada la reserva por parte del proveedor, al email indicado por el usuario durante el proceso de compra. Cuando se haya completado el pago de la reserva, el usuario recibirá el bono como archivo adjunto a la confirmación, siendo éste el documento que deberá presentar en el establecimiento.

En el caso de no recibir dicha información, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

En caso de realizar contratación de manera telefónica, será necesario aportar un correo electrónico en el que Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo pueda remitir la confirmación de la reserva.

3. Descripciones

Algunos de los servicios ofrecidos por los hoteles pueden suponer un coste adicional, es conveniente que el usuario lo verifique con el propio hotel.

Salvo que se especifique lo contrario, las descripciones de las habitaciones están basadas en habitación doble con baño privado. En algunos establecimientos se ofrece la posibilidad de contratar habitaciones compartidas o habitaciones privadas con baño compartido, lo cual se especificará en la descripción de la habitación.

En caso de encontrar cualquier anomalía al llegar al hotel recomendamos contactar inmediatamente con departamento de atención al cliente.

4. Fotografías

Las fotografías, por su propia esencia temporal, no poseen carácter contractual en sí mismas, sino que se deben apreciar con el conjunto de la descripción de servicios contratados.

Las habitaciones que se muestran en las fotografías del hotel son orientativas, y pueden no corresponderse con la habitación finalmente asignada por el establecimiento.

Le recordamos que es el hotel y no Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo, quien asigna la habitación a los clientes en el momento del check in.

5. Precio y pago de la reserva.

Todas las reservas, salvo aquellas en que se especifique como pago directo en el alojamiento, se efectuarán desde que el usuario pulse el botón con la leyenda "Reservar y Pagar", exceptuando únicamente los casos en que se permita algún medio de pago distinto del de tarjeta de débito o crédito, o cuando se permita el pago a plazos; por lo tanto, todas las tarifas no especificadas como pago directo al alojamiento, serán cobradas en el momento de pulsar en el botón de "Reservar y Pagar".

Los precios se indican en diferentes divisas, si bien el cargo para el supuesto de contratación de alguno de los servicios, se realizará en euros (EUR), dólares estadounidenses (USD), libras (GBP), dírham de los Emiratos Árabes Unidos (AED), riyal saudi (SAR), dírham marroquí (MAD), Pesos Mexicanos (MXP), dólares australianos (AUD), coronas suecas (SEK), coronas danesas (DKK), y libras egipcias (EGP) según la moneda de pago seleccionada por el usuario. Es posible que su entidad bancaria cobre un suplemento o comisión por el cambio de divisa. Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no puede hacerse responsable de este tipo de suplementos/comisiones cobradas por éstas entidades bancarias o intermediarias.

Nuestros precios por la adquisición de servicios de alojamiento incluyen los impuestos indirectos al consumo, cuando éstos sean aplicables, la estancia en el establecimiento elegido en el régimen contratado y todos los servicios y complementos especificados en el bono.

No estarán incluidos en el precio, cualquier otro servicio no especificado en el bono, tales como, pero no únicamente, visados, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, WIFI, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento contratado.

6. Pago directo en el establecimiento

En las reservas de pago directo al alojamiento se indicará expresamente "Pago al hotel", de lo contrario, el pago se entenderá que se ha efectuado a Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo en el momento de la confirmación.

En las reservas donde esté establecido el pago en el establecimiento, Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no cobrará el importe de la reserva en el momento de su realización, sino que el usuario deberá realizar el pago directamente en el hotel a su llegada o salida del establecimiento.

El alojamiento se reserva el derecho a cobrar al cliente el total o parte de la reserva, en cualquier momento desde la confirmación de la misma.

En los casos de tarifas no reembolsables, el alojamiento cobrará el 100% del importe de la reserva en el momento de la confirmación de la misma. Si la política de cancelación de la reserva es flexible, normalmente el alojamiento cobrará al cliente cuando la reserva incurra en gastos de cancelación o a la llegada del cliente. Al hacerlo, esta cantidad se deducirá del importe total de la reserva, o se devolverá a la tarjeta de crédito en el caso de que la reserva sea cancelada sin gastos de cancelación.

7. Tasas de alojamiento y Resort Fee

En determinados destinos se aplican impuestos y/o tasas adicionales por la estancia o locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento y será el usuario el único responsable de pagar los mismos.

Algunos establecimientos, especialmente pero no sólo, en EEUU y el Caribe, cobran unas tasas por política interna del hotel denominadas Resort Fee, que suponen un cargo adicional y fijo, que se cobra a los clientes por la existencia en el hotel de ciertos productos o servicios de valor añadido. El Resort Fee será de pago directamente en el establecimiento, y será el usuario el único responsable del pago del mismo.

8. Depósito

Los apartamentos suelen solicitar un depósito en garantía en el momento del check in, el mismo será reembolsado el día de la salida tras efectuar la revisión del buen estado del apartamento.

El cobro del depósito puede ser efectuado por los establecimientos mediante cargo a través de la tarjeta de crédito, o en efectivo según la operativa interna de cada establecimiento.

9. Seguro de cancelación

Durante el proceso de reserva, se ofrece la posibilidad de contratar un seguro de cancelación, cuya contratación se recomienda, ya que permite recuperar el importe de los gastos ocasionados por la cancelación de la reserva siempre y cuando los motivos de la misma estén contemplados en las condiciones de la póliza; así como de asistencia, o de cancelación y asistencia conjuntamente.

La contratación del seguro sólo es posible durante el proceso de compra. No pudiendo añadirse un seguro a una reserva ya confirmada.

El seguro no permite modificación ni cancelación gratuita una vez confirmado.

10. Categoría de los establecimientos

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinados por la categoría oficial asignada en los países donde se localicen y estarán sometidos a control administrativo. Esta clasificación puede no corresponder con la ofrecida por otros Estados, variando sensiblemente la calidad entre alojamientos de la misma categoría y distinta localización, incluso dentro del mismo país. Se recomienda a los usuarios que lean con atención la información suministrada así como la ofrecida por diversos sitios web de valoración.

11. Fechas de funcionamiento y horarios

Es posible que en algunos establecimientos, algunos servicios e instalaciones no estén disponibles durante todo el año, ni las 24 horas del día; por ejemplo las piscinas suelen estar habilitadas solo en verano y las piscinas climatizadas, en la gran mayoría de los casos, solo están climatizadas en invierno. Es posible que parte de las instalaciones de los establecimientos puedan sufrir cierres por reforma, avería o por tareas de mantenimiento.

La apertura y disponibilidad de estos servicios estarán sujetas a la operativa interna de cada establecimiento.

Recomendamos al usuario verificar esta información directamente con el establecimiento.

12. Uso de las habitaciones y apartamentos

Al efectuar la reserva, el usuario es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que han de ocupar la habitación o apartamento sin omitir los niños, cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los establecimientos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no dando lugar a reclamación por esta causa.

13. Habitaciones dobles/triples

Dada la legislación vigente en ciertos destinos (que establece únicamente la existencia de habitaciones individuales y dobles, permitiendo que en algunas de éstas últimas pueda habilitarse una tercera o cuarta cama) y la propia configuración normal de los hoteles, en los casos en los que la habitación reservada tenga una capacidad superior a dos personas (o se haga referencia a habitaciones triples o cuádruples), salvo confirmación por parte del hotel, se entenderá que se trata de una habitación doble con una o más camas supletorias. En ocasiones, la cama extra puede tratarse de un sofá-cama.

12.1 Camas de matrimonio / Dos camas

Cualquier referencia a habitaciones estándar o dobles se entenderá que puede tratarse tanto de cama de matrimonio como dos camas según la disponibilidad y política interna del hotel, salvo que se indique claramente en la nomenclatura de la habitación el tipo de cama asignado.

Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo en ningún caso puede garantizar un tipo de cama particular, aunque sí se comunicará al hotel las preferencias de los clientes.

14. Horarios de entrada y salida en hoteles y apartahoteles

El horario de entrada en los hoteles habitualmente es a partir de las 14h00. La salida del hotel, normalmente, ha de realizarse antes de las 12:00 del día de salida.

Tenga en cuenta que los horarios de entrada y salida los fija el hotel por política interna y pueden ser diferentes a los informados en estas condiciones generales. Se recomienda al usuario, reconfirmar esta información directamente con el hotel.

15. Horarios de entrada y salida en apartamentos

El horario de entrada en los apartamentos habitualmente es a partir de las 17h00. La salida normalmente, ha de realizarse antes de las 10:00 del día de salida.

Tenga en cuenta que los horarios de entrada y salida los fija el apartamento por política interna y pueden ser diferentes a los informados en estas condiciones generales. Se recomienda al usuario, reconfirmar esta información directamente con el establecimiento.

16. Recogida de llaves de los apartamentos

Es recomendable tras confirmar su reserva, reconfirmar el lugar y horario de recogida de llaves, ya que no siempre las llaves son entregadas en la misma dirección en la que se encuentren los apartamentos.

En caso de que el cliente llegue a los apartamentos fuera del horario de recepción, sin haber contactado a los mismos para reconfirmar la recogida de llaves, es posible que no sea posible la entrada a los mismos, en éste caso Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no será responsable de ésta circunstancia.

La recogida de llaves habitualmente es de 17:00 horas a 20:00 horas. Le recordamos que la recogida de llaves fuera de este horario, puede conllevar un coste adicional.

17. Vigencia de la reserva

Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20:00 horas del día de entrada e inicio del servicio. Si se prevé la llegada más tarde, se recomienda avisar directamente al establecimiento. En caso de llegadas después de las 20:00 sin aviso previo al establecimiento, éste podría no disponer de la habitación y entender que la reserva ha sido no show (no presentación) cobrando el 100% del importe.

18. Grupos

Las tarifas ofrecidas por Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo son para reservas individuales hasta 10 personas, no siendo válidas para grupos. El hotel podrá rechazar varias reservas que bajo su criterio puedan constituir un grupo.

19. Menores de edad

Los menores de 18 años no podrán alojarse solos en los hoteles o apartamentos, debiendo ir acompañados, al menos, de una persona mayor de edad por habitación.

Tenga en cuenta que en algunos destinos, como por ejemplo Estados Unidos, la edad mínima es de 21 años.

20. Cunas y Camas supletorias

En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deberán ser solicitadas por el usuario al hacer la reserva, puesto que los establecimientos disponen de un stock limitado de unidades. Salvo expresa mención de lo contrario, este servicio no estará incluido en el precio, siendo de pago directo en el establecimiento.

Tenga en cuenta que en las reservas que incluyen bebés o niños, no se garantiza que la habitación vaya a contar con cuna o cama supletoria, aunque sí que la habitación es apta para el número de personas incluidas en la reserva.

21. Animales de compañía

Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no puede asegurar la posibilidad de llevar consigo animales de compañía al establecimiento reservado. Generalmente no son admitidos, si bien recomendamos consultar esta información, con carácter previo a la contratación de cualquier servicio directamente con el establecimiento.

El hecho de incluir en la reserva una nota indicando que se viaja con mascota, no garantiza que el hotel admita el acceso de la misma.

Tenga en cuenta que algunos hoteles que admiten mascotas, cobran un suplemento por ello.

22. Régimen alimenticio

22.1. Pensión completa

La pensión completa incluye el desayuno, almuerzo y cena, y salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluye las bebidas.

El primer servicio de comidas a facilitar por el hotel, normalmente, es la cena del día de llegada, siendo el almuerzo el último servicio de comidas el día de salida. Este orden puede variar en función de la política interna del establecimiento, con lo que se recomienda verificar el servicio de entrada directamente con el hotel.

En caso de que el cliente quiera modificar el orden de comidas, y por ejemplo, hacer uso de la comida del día de entrada y acabar el servicio con el desayuno del día de salida, será necesario consultar esta posibilidad directamente con el hotel en el momento de hacer la reserva.

22.2. Media pensión

La media pensión incluye el desayuno y la cena, y salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluye las bebidas.

Los hoteles, en ciertas ocasiones, se reservan el derecho de modificar el orden de comidas según su política interna.

En caso de que el usuario prefiera hacer uso del desayuno y el almuerzo, en lugar de la cena, será necesario consultar esta posibilidad directamente con el hotel en el momento de hacer la reserva.

22.3. Todo incluido

Corresponde al del programa interno del hotel escogido. Podrá consultar el mismo contactando con el hotel.

En caso de que el hotel cuente con varios programas de todo incluido, en nuestra disponibilidad de ofrece siempre el programa básico salvo que se indique expresamente lo contrario. Ante cualquier duda recomendamos al usuario ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para verificar esta información.

22.4. Bebidas

Se recuerda al usuario que salvo que se estipule lo contrario en el bono, las bebidas no están incluidas en el régimen alimenticio.

Importante: las comidas o cenas especiales (cenas de gala, cena de Noche Vieja, cena de Reyes...), no estarán incluidas en la tarifa contratada y suponen un suplemento sobre la tarifa ofertada, por lo que se recomienda consultar con nuestro departamento de atención al cliente.

23. Modificaciones y cancelaciones hechas por el usuario

23.1. Modificaciones solicitadas por el cliente antes de la entrada en el hotel.

En el supuesto de modificaciones en su reserva, Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no puede asegurar la disponibilidad del proveedor para las nuevas fechas o condiciones requeridas. Una vez recibida su solicitud, se procederá a contactar con el establecimiento para confirmar las nuevas condiciones, las cuales serán ofrecidas para su aceptación al usuario antes de formalizar el cambio.

Los gastos de gestión por modificaciones de cualquier servicio de alojamiento contratado a través de Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo ascienden a DOCE euros (12 ?) por reserva, salvo que se trate de una compra conjunta de un servicio de alojamiento y un servicio de transporte en cuyo caso los gastos ascienden a VEINTE euros (20 ?) por pasajero.

23.2. Modificaciones solicitadas por el cliente una vez iniciada la estancia en el alojamiento

Una vez realizado el check in en el establecimiento, éste puede facturar el 100% de la estancia aunque no se haya disfrutado.

En el caso de cualquier solicitud de modificación de las condiciones contratadas una vez iniciado el disfrute de los servicios de alojamiento, Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo se compromete a realizar todos los esfuerzos necesarios para poder satisfacer al usuario en sus peticiones. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones con el establecimiento, será ofrecida previamente al usuario para su aceptación antes de formalizar el cambio.

En el supuesto de que el usuario abandone el establecimiento antes de la fecha de salida estipulada en la reserva, para la devolución de cualquier cantidad en concepto de servicios no disfrutados, será necesario que el usuario obtenga un justificante por escrito del check out en el establecimiento, el cual indique que el mismo no va a realizar facturación alguna por la noches no disfrutadas.

24. Peticiones especiales

Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo se compromete al envío de las peticiones especiales de los clientes junto con la confirmación de la reserva al establecimiento.

Tenga en cuenta que la confirmación de las mismas dependen exclusivamente del hotel, en función de la disponibilidad en el momento de llegada, por lo que Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no puede garantizarlas, ni se pueden confirmar con antelación y pudieran acarrear un coste adicional.

25. Cancelaciones

Durante el proceso de compra se informará al usuario de los gastos de cancelación, así como en la confirmación de la reserva. La hora y la fecha de cancelación, serán en referencia a la hora y fecha local del hotel.

Tenga en cuenta que para algunos proveedores los cambios de fecha, titularidad o reducción de noches, son normalmente considerados como cancelaciones y no como modificaciones.

En caso de que la tarifa sea no reembolsable, no será posible efectuar ninguna modificación ni cancelación de la reserva.

Los gastos de gestión de Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo por cancelaciones solicitadas a un agente ascienden a DOCE euros (12 EUR) por reserva.

En el supuesto de que la tarifa sea reembolsable total o parcialmente, el importe de la reserva será devuelto en forma de un bono, canjeable por cualquier servicio ofertado por Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo, con validez de (1) un año desde su emisión y descontando los gastos de gestión de Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo por cancelaciones. El resto de condiciones aplicables al bono vendrán reflejadas en el mismo.

25.1. Cómo cancelar una reserva

El usuario puede cancelar su reserva a través del apartado Mi Cuenta en la página web de Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo o a través del link de cancelación incluido en la confirmación de la reserva.

En caso de no poder realizar la cancelación, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

25.2. No show o no presentación en el alojamiento.

En caso de no show o no presentación en el alojamiento sin avisar, el establecimiento podrá cobrar el 100% del total de su reserva en concepto de gastos. Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no podrá hacerse responsable si el establecimiento retiene dichas cantidades. Tenga en cuenta que si no se presenta a la primera noche de la reserva y Ud. se va a registrar para las siguientes noches que han sido reservadas, hay establecimientos cuya política es la de cancelar todas las noches de hotel sin más dilación, por lo que recomendamos que avisen con la suficiente antelación si éste hecho pudiera producirse. Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso en la entrada del establecimiento, o de cualquier cancelación o cargo adicional por no presentarte que pueda realizar el establecimiento.

26. Derecho de desistimiento

Conforme al art. 97.1 del TRLGDU, se informa al usuario que no será de aplicación el derecho de desistimiento en virtud de lo dispuesto en su art. 103.

27. Exclusión de responsabilidad

Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo asume la responsabilidad ante el usuario de la confirmación de la reserva, pero no responde por el cumplimiento de la reserva en sí, la cual debe ser realizada por el proveedor de servicios de alojamiento.

Si el usuario ha confirmado una reserva de alojamiento a través de Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo y surgiese alguna controversia previa al servicio con el proveedor de alojamiento (por ejemplo, el hotel), Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo se compromete a mediar para ofrecer una alternativa de alojamiento en un establecimiento de igual o superior categoría.

Si el usuario decidiese no aceptar la alternativa ofrecida, Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo como agencia realizará el reembolso de la cantidad pagada.

Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo se compromete a actuar con la máxima diligencia al efecto de que los datos que aparezcan en esta web sean en todo momento veraces y estén actualizados. La información mostrada en este sitio web ha sido proporcionada por los proveedores y Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no será responsable por las eventuales imprecisiones.

Dentro del sitio web pueden realizarse enlaces link a otras web respecto de los cuales Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable, así como del contenido de otros metabuscadores que deriven a nuestra web, sin ser propiedad de Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo.

Muchos destinos requieren a los extranjeros procedentes de otros países el cumplimiento de ciertos requisitos sanitarios para permitir su entrada debido a la pandemia del Covid-19. Es deber del usuario consultarlos antes del inicio de su estancia en los medios oficiales de las Autoridades de su país de Destino.

28. Reclamaciones y prescripción de acciones.

Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al consumidor, las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato, deberán ser efectuadas por escrito a través del correo electrónico: bookingh@onlinetravel.es.

En relación con los mecanismos de resolución alternativa de litigios, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE (LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO), en el siguiente enlace podrá consultar las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en lo que se refiere a la plataforma de resolución de litigios en línea del Reglamento UE 524/2013 del Parlamento y del Consejo: Véase elenlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

El plazo de prescripción de las acciones derivadas en los derechos reconocidos en el R.D. Legislativo 1/2007 será de 2 años, según el art. 169 del R.D. Legislativo 1/2007.



Versión actualizada 29/05/2019

CONDICIONES GENERALES A LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE AÉREO


De una parte, Tor Global Travel, S.L.U. con domicilio social en Calle Gran Vía, 22 Dcdo. 5º izquierda de Madrid, España, con NIF número B-87500856.

Y, de otra parte, el usuario, que accede a la página para infor, CICMA 3750marse y contratar los servicios ofertados a través de la web y quien declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con el presente Aviso Legal y con las Condiciones Generales de cada tipo de servicio ofrecido en la web, las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad.

Los servicios de transporte aéreo pueden ofrecerse como parte de un viaje combinado, en cuyo caso quedan supeditados a un régimen especial de derechos que encontrará en las condiciones generales de "viajes combinados".


1. Definiciones

Excepto cuando el contexto lo requiera, las siguientes definiciones tendrán el mismo significado que se indica a continuación, cualquiera que sea su propósito. Las definiciones son igualmente aplicables tanto si se mencionan en singular, como en plural.

- Billete/billete electrónico: se refiere al itinerario/recibo emitido por o en nombre del transportista contractual, los cupones electrónicos, y en su caso, un documento de embarque del que forman parte las presentes condiciones.

- Transportista contractual: todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero y su equipaje en virtud del contrato de transporte aéreo.

- Transportista de hecho: otro transportista que realice parte o todo el transporte contratado con el transportista contractual y autorizado por éste.

- Convenio de Montreal: Convenio para la Unificación de ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, firmado en Montreal el 28 de Mayo de 1999.

- Reglamento (CE) Nº 2027/97 del Consejo de 9 de Octubre de 1997, modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002 de 13 de mayo de 2002, relativo a la responsabilidad de las compañías aéreas comunitarias respecto al transporte de pasajeros y su equipaje.

-Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91

2. Normativa aplicable

El transporte realizado en virtud de un contrato formalizado a través de la web estará sujeto a las normas y limitaciones establecidas por los Convenios de Varsovia de 1929 y Convenio de Montreal, en sus sucesivas versiones vigentes en el momento de la reserva, a menos que el transporte no pueda considerarse transporte internacional, según la definición de dichos Convenios, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por la legislación nacional aplicable. Siempre que no contravenga esta legislación, el transporte y demás servicios prestados por el transportista se regirán por las disposiciones que aparezcan en el billete aéreo; las tarifas aplicables; las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las disposiciones que formen parte del presente contrato, a excepción del transporte realizado entre cualquier punto de Estados Unidos o Canadá y cualquier otro fuera de estos países, donde se aplicarán las normas vigentes en esos territorios.

3. Validez del título

El billete aéreo tiene una validez mínima de DOCE (12) meses desde su fecha de emisión, siempre que en el billete no se establezca un plazo distinto, en las condiciones de transporte, en los reglamentos que sean de aplicación, o en los manuales de tarifas de transportista.

4. Tarifa y condiciones

Los precios indicados en la web llevan incluidas las tasas aeroportuarias y se indicarán desglosadas cuando se hayan añadido a la tarifa del billete. Sin embargo, no incluyen todos aquellos gastos de visados ni de tasas de salida o entrada de un país o territorio.

Las tasas aeroportuarias pueden sufrir modificaciones con posterioridad a la fecha de compra del billete. Si se produce un incremento en una tasa o impuesto con posterioridad a la fecha de compra del billete, el pasajero deberá abonar la diferencia con respecto a las reflejadas en el momento de la compra. Si a causa de la demora o retraso en el pago de la reserva se produjesen modificaciones en la tarifa aplicable en las tasas de aeropuertos, serán repercutidas al usuario desde el momento de la reserva hasta la emisión del billete.

Con la finalidad de ofrecer siempre el mejor precio al usuario, se ofrecerán tarifas de ida y vuelta y tarifas de solo ida en reservas de ida y vuelta, es decir, se ofrecerán en una reserva de ida y vuelta un billete para la ida y otro billete para la vuelta independientes entre sí. En algunas ocasiones también ofrecemos tarifa denominadas "throwaway" donde se ofrece un billete de regreso, ya que es una tarifa mejor que un vuelo de sólo ida. Las condiciones de cancelación y modificación de estos billetes son independientes entre sí siendo aplicada la propia política de cambios y cancelaciones en cada trayecto y Compañía Aérea.

5. Documentación necesaria requerida para el vuelo

Los usuarios serán responsables de informarse y de estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países para poder volar al destino o en los lugares de tránsito, así como del cumplimiento de los requisitos exigidos en cada caso por las autoridades gubernativas competentes (por ejemplo, vacunas), sin que sea posible, habiendo cumplido Tor Global Travel su deber general de información, ser responsable de la imposibilidad de llevar a cabo el vuelo contratado por no contar con la documentación o no cumplir con los requisitos exigidos por la autoridad gubernamental competente.

El usuario declara que conoce los requisitos gubernamentales de documentación, tanto de entrada, como de salida, y que cumplirá con lo por ellos dispuesto. Esta información puede encontrarse en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español www.maec.es o en el organismo que corresponda según la nacionalidad del usuario.

El usuario es el único responsable de obtener la tarjeta de embarque a través de los medios dados por las diferentes compañías aéreas. Con la confirmación de su reserva, le enviaremos la información sobre si la gestión para conseguir las tarjetas se realizará a traves de Tor Global Travel o directamente la aerolínea. Ud. tiene que saber que es posible que algunas compañías aéreas exijan presentarse en la puerta de embarque con la tarjeta de embarque impresa, en caso contrario, se podrían aplicar suplementos o gastos adicionales para el usuario.

Si usted está embarazada revise las recomendaciones para mujeres en estado de gestación, y recuerde que debe consultar con su médico antes de realizar el viaje, es posible que alguna compañía aérea deniegue el embarque a una persona en estado avanzado de gestación, por ello recomendamos consultar la política de la compañía aérea a este respecto.

Para aquellas personas que decidan viajar con animales, existen condiciones y normativas de seguridad para el transporte de animales de compañía promovidas por la Comisión Europea. Las personas de movilidad reducida podrán disponer de una silla de ruedas a bordo. Recuerde que deberá solicitarla a su compañía aérea al realizar la reserva de su viaje.

5.1. Vuelos domésticos o nacionales

Es obligatorio contar con un documento de identidad y/o pasaporte en vigor en todos los vuelos. Algunos vuelos nacionales pueden tener la consideración de vuelos internacionales.

5.2. Vuelos internacionales

- En vuelos dentro del espacio Schengen sólo será necesario el documento nacional de identidad, siempre que el usuario tenga nacionalidad de un país de la Unión Europea y que el Tratado no haya sido temporalmente suspendido.

- Es necesario el documento nacional de identidad o pasaporte, y además, dependiendo del destino, la obtención de Visado para poder volar. En ningún caso será válida la tarjeta de residencia como único documento. Los ciudadanos españoles que posean un pasaporte español en vigor, de lectura mecánica, podrán viajar a los Estados Unidos (incluyendo los viajes en tránsito por dicho país) gracias al Programa de Exención de Visados (Visa Waiver Program, V.W.P) a través del Sistema Electrónico para la Autorización del Viaje (Electronic System for Travel Authorization, E.S.T.A). Para ello, deben entrar en la página web https://esta.cbp.dhs.gov y cumplimentar y enviar el formulario que allí encontrarán.

En los casos de Turquía y Australia, el viajero podrá gestionar su visado a través de la página www.evisa.gov.tr/ y www.eta.immi.gov.au/ respectivamente.

En los viajes con escala en un país diferente al de destino, el usuario final deberá cumplir los requisitos legales y las exigencias de entrada al mismo para poder realizar el viaje, quedando obligado a la obtención de los visados y permisos requeridos para entrar en su territorio, el mero tránsito por sus aeropuertos se entiende como entrada en su territorio nacional.

Tor Global Travel no se hace responsable de la no obtención o presentación de éstos documentos.

El tiempo mínimo estimado para la obtención de dichos permisos puede llegar hasta los tres meses, siendo el plazo común de 20 días por lo que se recomienda hacerlo con la mayor antelación posible.

5.3. Menores de edad

En cumplimiento de la Instrucción núm. 10/2019 de la Secretaría de Estado de Seguridad, aquellos menores de 18 años en viajes no nacionales, precisarán además de DNI o pasaporte, una declaración firmada de permiso de viaje fuera del territorio nacional. No será necesaria la expedición de dicha declaración si el menor viaja en compañía de cualquiera de sus representantes legales (progenitores o tutores/es). Pero si el menor viaja solo o en compañía de terceras personas distintas a los anteriores, sí será necesaria su expedición.

El formulario podrá ser obtenido en las unidades operativas de la Dirección General de la Policía, de la Dirección General de la Guardia Civil, de las Notarías y de los Alcaldes.

En el caso de los menores extranjeros que residan en España, sus representantes legales o éstas, en virtud de lo que disponga su respectiva normativa nacional, deberán acudir a sus autoridades consulares para cumplimentar la documentación que proceda conforme a su legislación nacional.

Los menores de hasta 14 años que vuelen con sus padres/tutores legales se les requerirá portar el Libro de Familia para poder identificar la relación con sus padres/tutores legales, en el supuesto de no contar con DNI o pasaporte. Necesitarán el documento nacional de identidad en vuelos comunitarios (zona Schengen) y el Pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen. A partir de 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos. En cualquier caso, recomendamos revisar con cada compañía aérea, las previsiones en cuanto a la documentación requerida.

Informamos que algunas compañías de bajo coste, (Ryanair, Easyjet, etc....), no aceptan transportar a menores de una determinada edad sin acompañamiento. En cualquier caso, recomendamos revisar con cada compañía aérea, las previsiones en cuanto a la edad requerida para viajar.

Tor Global Travel no se responsabiliza de la imposibilidad del menor de 18 años de realizar el vuelo contratado por falta de la anterior mencionada documentación y/o requisitos.

6. Reconfirmación de los horarios de salida del vuelo

Se recomienda que el usuario confirme con la compañía aérea, al menos con 24 horas de antelación a la salida del vuelo los horarios de los mismos, ya que las aerolíneas pueden modificar el horario de salida y sin tiempo suficiente para que Tor Global Travel pueda comunicar esta modificación de último momento al usuario.

Asimismo, en el supuesto de vuelos especiales o chárter, los datos identificativos de la aerolínea, la clase de aeronave, horario, itinerario y posibles escalas son meramente indicativos y se recomienda al usuario confirmar los datos con anterioridad a la salida de su vuelo.

7. Servicios adicionales (atención personalizada)

Los servicios adicionales de atención personalizada (ECO, BRONZE, SILVER, GOLD) son paquetes de servicios que en ocasiones vienen asociados a un seguro. En ningún caso estos paquetes son reembolsables (salvo causas de fuerza mayor).

Los servicios incluidos en cada paquete se detallan a continuación:
PAQUETE GOLD incluye:
- Atención preferente en teléfono y correo
- Seguros
- Servicio postventa sin gastos de gestión
- Envío automático de tarjeta de embarque
- Fees de 0EUR en cambios y cancelaciones
- Fees de 0EUR en otros servicios postventa.

PAQUETE SILVER incluye:
- Atención preferente en teléfono y correo
- Seguros
- Fees de 20EUR en cambios y cancelaciones
- Fees de 5EUR en otros servicios postventa

PAQUETE BRONZE incluye:
- Atención preferente en teléfono y correo
- Fees de 20EUR en cambios y cancelaciones
- Fees de 5EUR en otros servicios postventa

SIN PAQUETE:
- Fees de 40EUR en cambios y cancelaciones

8. Equipaje

La facturación del equipaje que no sea de mano, debe hacerse en el mostrador asignado a la compañía aérea al efecto, donde se entregará al pasajero el talón de equipaje. El equipaje que haya sido facturado se entregará a aquella persona que aparezca como portadora del talón de equipaje.

La facturación del equipaje no siempre es desde el origen al destino final, lo que puede implicar que la maleta deba ser facturada de nuevo en el aeropuerto de conexión. La política con respecto a la facturación de maletas, depende tanto de la aerolínea (algunas aerolíneas, como Vueling, no facturan hasta destino final, si hay 2 escalas), como de los países y/o aeropuertos a los que se vuela, o por donde discurre el vuelo con escalas.

La compañía aérea está obligada a transportar el equipaje del pasajero aunque puede limitar el número de bultos o el peso máximo, y puede optar por cobrar una cantidad que deberá fijarse en el contrato de transporte. Le recomendamos que consulte con la compañía aérea antes de emprender su viaje sobre las condiciones de equipaje de mano permitido.

Cuando existan incidencias con su equipaje (daños, retrasos, pérdida) según el Convenio de Montreal, la compañía aérea es la única responsable del daño causado.

8.1. Incidencias con el equipaje (pérdida, daño, retraso)

En el supuesto de que su equipaje sufra una incidencia, le recomendamos que lo comunique antes de abandonar el aeropuerto, en los mostradores de la compañía aérea (o si ésta no tuviera presencia en el aeropuerto, a su agente handling o su representante). Cuando comunique la incidencia en el aeropuerto, la compañía aérea o su agente de handling, emitirán un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y le entregarán una copia que deberán conservar.

Se debe presentar también una reclamación formal por escrito al transportista, a la que deberá adjuntar copia del PIR. Dicha reclamación debe efectuarse dentro de los plazos establecidos por el Convenio de Montreal:

Daños en el equipaje: En caso de que se hayan producido daños al equipaje, debe presentar la reclamación pertinente al transportista dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega como máximo.

Retraso del equipaje: Si se produce retraso en la entrega del equipaje, la reclamación debe presentarse en los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber recibido el mismo.

Pérdida del equipaje: El Convenio de Montreal no establece un plazo límite, aunque se recomienda realizar la reclamación lo antes posible, una vez hayan transcurrido los 21 días durante los cuales la maleta ha estado en situación de retraso, o tras la confirmación de la propia compañía aérea de que su equipaje está perdido.

El daño en el equipaje debe producirse durante el periodo de tiempo en que éste permanece bajo la custodia del transportista; por este motivo, no se incluirán en el mismo posibles daños efectuados con anterioridad o con posterioridad a ese periodo de tiempo, aunque el viaje ya se haya iniciado o todavía no haya concluido. Por ejemplo, en daños que pueden producirse en el propio aeropuerto antes de la facturación o una vez que el equipaje se vuelve a poner a disposición del pasajero.

8.2. Reclamador y Populetic

Tor Global Travel pone a disposición del usuario el servicio de Reclamador.es (RECLAMADOR S.L., una sociedad con NIF B-86474012 y domicilio social en Madrid, calle Zurbano nº 76, 7º Izda., 28010, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-537869, folio 121, tomo 29888) y CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES S.L. (NIF: B66546425), en adelante Populetic, con domicilio social en la calle Rambla Iberia, 97 CP: 08205 Sabadell (Barcelona), e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, en el tomo 44875, folio 129, hoja número B-470060. para la tramitación de reclamaciones contra las compañías aéreas en nombre del usuario.

Reclamador.es o Populetic tramita la reclamación en nombre del usuario.

9. Cancelaciones y reembolsos

9.1. Tor Global Travel considera confirmadas, y por tanto, definitivas, aquellas reservas que aparezcan con su localizador, con el pago efectuado y los billetes emitidos.

9.2. En caso de cancelación de un vuelo o de retraso, se acogerá a lo dispuesto en la legislación aplicable. Si la compañía aérea cancela, retrasa o deniega el embarque a un usuario con un billete válidamente emitido o provoca la pérdida de un vuelo de conexión, siempre que la conexión sea objeto del contrato de transporte y aparezca como una prestación garantizada contratada por el usuario, éste podrá tener derecho a la obtención de una compensación por parte del transportista en los términos previstos por la legislación aplicable.

Si se le presenta alguno de los problemas a los que se refiere el anterior párrafo, el usuario debe solicitar inmediatamente al representante de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo que trate de solucionarlo.

9.3. Si el usuario sufre una situación de denegación de embarque, anulación o retraso importante y la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo no cumple sus obligaciones, el usuario debe presentar una reclamación ante el organismo nacional competente que corresponda. Si su vuelo sale de un país de la Unión Europea, será en este estado donde deba realizarla. Si se viaja desde fuera de la Unión Europea en un vuelo operado por una compañía de la Unión Europea, la presentación se deberá realizar en el país de la Unión Europea donde aterrice el vuelo. Para obtener el nombre y la dirección de la autoridad competente o informarse acerca de las organizaciones que le pueden asesorar o ayudar con otras reclamaciones (por ejemplo, equipajes, lesión corporal o muerte y viajes combinados), el usuario tiene a su disposición el número gratuito de Europe Direct (*): 00 800 67 89 10 11 o mediante el formulario de contacto disponible el la web http://europa.eu/europedirect/index_es.htm

9.4. Existen billetes, dentro de la oferta de Tor Global Travel que son de tarifa no reembolsable, lo que significa que no admiten ningún tipo de devolución como consecuencia de cambio, modificación o cancelación de los mismos por parte del usuario. En este tipo de tarifas, el usuario acepta las condiciones de los billetes adquiridos a la compañía aérea y que no son reembolsables en ningún caso, por lo que éste no tendrá derecho al reembolso de las mismas.

Por este motivo, se recomienda al usuario la contratación de un Seguro de Cancelación en el momento de confirmación de la reserva.

9.5. Reservas efectuadas con compañías aéreas de bajo coste o low cost: Si bien Tor Global Travel queda a su disposición para los trámites dirigidos a la cancelación de estos billetes, es frecuente que las aerolíneas exijan que únicamente sea el usuario el que pueda realizar éste tipo de solicitud, por lo que se aconseja que se haga siempre por parte del usuario sin intermediarios. En caso de cambios o cancelaciones por parte de la compañía aérea, ésta será la única responsable de dicho cambio o cancelación al ser Tor Global Travel un mero intermediario.

9.6En el supuesto de que la tarifa sea reembolsable total o parcialmente, el importe de la reserva será devuelto en forma de un bono, canjeable por cualquier servicio ofertado por {{entity_name}}, con validez de (2) dos años desde su emisión y descontando los gastos de gestión de {{entity_name}} por cancelaciones. El resto de condiciones aplicables al bono vendrán reflejadas en el mismo. 10. Modificaciones o cancelaciones solicitadas por el usuario

10.1. Si un usuario solicita un cambio de fecha o cancelación de su reserva, éste será estudiado individualmente informándole de la política de cambio y cancelación específica de su reserva, y siempre bajo la consideración y aceptación de la compañía aérea. Tor Global Travel cobrará CUARENTA euros (40 EUR) por persona en concepto de gastos de tramitación por los cambios de fechas o cancelaciones. En ningún caso estos gastos de gestión serán reembolsables. Para las aerolíneas de bajo coste o low cost, en caso de que la reserva permita cambios, cancelaciones o solicitud de algún servicio especial es obligatorio que el usuario contacte directamente con la compañía aérea ya que Tor Global Travel no puede realizar ni peticiones, ni cambios, ni cancelaciones en los billetes de dichas compañías.

10.2. Para poder gestionar un cambio o cancelación Tor Global Travel necesita tener la petición y la aceptación por el usuario de los gastos relacionados con el cambio o la cancelación, por escrito, y por lo menos SETENTA Y DOS (72) horas antes de la salida del vuelo. Para que la petición de cambio o cancelación se considere recibida deberá entregarse en horario laboral de 8 a 22 horas, de lunes a viernes y sábados de 9 a 18 horas, tomando como referencia horaria GMT (Greenwich Mean Time) + 1. En caso contrario, se entenderá recibida en el día siguiente hábil, siendo inhábiles los sábados desde las 18 horas y los domingos. En todo caso, los cambios o cancelaciones dependen de los proveedores finales de los servicios, por lo que se aconseja contactar con Tor Global Travel y valorar en cada caso el plazo para realizar estos trámites y las condiciones.

10.3. Los datos introducidos en el momento de confirmar la compra (datos personales, vuelos seleccionados, etcétera) deben ser correctos puesto que toda modificación posterior podría conllevar la pérdida de la tarifa original, e implicar penalizaciones de las aerolíneas.

Si la reserva es errónea por haber facilitado el usuario datos incorrectos, debe ponerse en contacto con Tor Global Travel a la mayor brevedad posible, con el fin de que se realicen las gestiones pertinentes con la aerolínea para tratar de minimizar los gastos, en su caso.

10.4 Tor Global Travel cobrará DIEZ EUROS (10 ?) en concepto de gastos de gestión postventa por cualquiera de los trámites que, no estando incluidos en la prestación de transporte contratada, se soliciten con carácter posterior a la reserva. Con carácter no limitativo estos trámites podrán consistir en la gestión de tarjetas de embarque, adición de equipaje extra, gestiones con tarjetas de fidelización, u otros similares.

11. Seguro de cancelación

Tor Global Travel ofrece al usuario la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación que permita, en su caso y bajo las condiciones y requisitos que se estipulen, la recuperación del importe de la reserva realizada. Tor Global Travel recomienda la suscripción del mencionado seguro, que se hará efectivo en el momento de la confirmación de la reserva. Tor Global Travel recomienda revisar las Condiciones Generales de la póliza con anterioridad a su contratación así como las exclusiones que puedan existir. La Compañía de Seguros es una empresa independiente a Tor Global Travel.

12. Descuento residente Balear/Canario/Ceuta y Melilla

Al marcar la casilla de residentes durante el proceso de reserva se mostrarán los precios con el descuento aplicado en caso de que la compañía aérea y los vuelos lo permitan, solicitándose el consentimiento del usuario para realizar la verificación de su condición de residente a través del sistema de acreditación de residencia automatizado (SARA).

La confirmación de la reserva queda supeditada al resultado de que dicha verificación sea "VERIFICADA".

No se aplicará este descuento a billetes ya utilizados o confirmados sin este descuento. Es responsabilidad del usuario de informarse, antes de solicitar un billete con descuento de residente, acerca de la documentación necesaria para esta bonificación y de si por su nacionalidad o situación legal puede optar a este descuento.

13. Descuentos por familia numerosa

En España, la Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006, establece la bonificación de tarifas aéreas nacionales a miembros de Familias Numerosas. Esta bonificación puede ser acumulable con la que se realiza a los residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Para obtener la bonificación por familia numerosa, el usuario debe acreditar su condición de miembro de familia numerosa ante la compañía aérea, presentando el título oficial de familia numerosa o documento individual que hayan sido expedidos por la Comunidad Autónoma correspondiente y que se encuentren en vigor.

Durante el proceso de compra se solicitarán los datos necesarios para demostrar dicho derecho al descuento.

La comprobación de los documentos mencionados por el transportista, será realizada en el momento de facturación, previo al embarque y deberán presentarse los documentos acreditativos mencionados, con independencia de que el usuario disponga anticipadamente de la correspondiente tarjeta de embarque. Si el usuario no acredita su identidad, la condición de miembro de familia numerosa, o sus datos no coincidiesen con los del titular que figura en el billete, no podrá efectuar el viaje correspondiente con dicho billete.

13.1 Descuento de Residente y de familia numerosa con compañías de bajo coste o low cost

Este tipo de descuentos no son siempre aplicables en vuelos operados por Compañías Aéreas low cost o bajo coste. Por ello, para beneficiarse del descuento, deberá solicitarse información a Tor Global Travel o realizar la reserva directamente con la compañía aérea.

14. Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje

14.1. Indemnización en caso de muerte o lesion.

Según la normativa aplicable, el transportista es responsable del daño causado en caso de muerte o de lesión corporal de un pasajero, al haberse producido el accidente que ha causado el daño a bordo de la aeronave, o durante cualquiera de las operaciones de embarque o desembarque. La compañía podría quedar, total o parcialmente, exonerada de su responsabilidad, si prueba que la negligencia u otra acción u omisión indebida del pasajero, causó el daño o contribuyó a él.

No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta un máximo de 100.000 DEG, el transportista no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea solo podrá impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo, o bien que el daño se debió únicamente a la negligencia o a otra acción u omisión indebida de un tercero.

El Derecho Especial de Giro es una unidad definida por el Fondo Monetario Internacional, cuyo valor es la suma de los de determinadas cantidades de varias monedas: dólar USA, euro, yen japonés y libra esterlina. Puede consultar el valor actualizado en dólares USA en la web del Fondo Monetario Internacional (www.imf.org). La equivalencia en euros se encuentra en la web del Banco de España (www.bde.es).

14.2. Anticipos en caso de muerte o lesión

En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16.000 DEG.

14.3 Retraso del pasajero

En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.150 DEG (importe aproximado en divisa local).

14.4. Retraso del equipaje

En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño, siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.000 DEG.

14.5. Destrucción, pérdida o daños del equipaje

La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG. Con respecto al equipaje facturado, es responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.

14.6. Límites más elevados para el equipaje

El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

14.7. Reclamaciones sobre el equipaje.

Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado en su entrega, perdido o destruido, el pasajero debe indicarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero deberá informar sobre ésta circunstacia por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos, a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.

14.8. Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y la compañía encargada de la prestación efectiva

Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa sera la compañía aérea contratante.

14.9. Plazos de reclamación

Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de 2 años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

14.10. Fundamento de la información

Las normas descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros.

14.11. Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelo y grandes retrasos.

Los artículos 4, 5 y 6 del Reglamento (CE) 261/2.004, establece que si se deniega el embarque o si el vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizar al pasajero y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, pueden acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter:

a. Los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado.

b. Los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario.

14.10. Denegación de embarque

Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar, pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, en las condiciones que acuerden el pasajero interesado y el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo. Los voluntarios recibirán asistencia, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final.

Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagar al pasajero una compensación de 250 Euros para vuelos de menos de 1 500 kilómetros; 400 Euros para vuelos de más de 1.500 kilómetros efectuados en el interior de la Unión Europea y otros vuelos extracomunitarios comprendidos entre 1.500 y 3.500 kilómetros; y 600 Euros para los vuelos de más de 3 500 kilómetros efectuados fuera de la Unión Europea. La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso en el transporte alternativo no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.

La aerolínea está obligada a dar a elegir al pasajero entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y a ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.

14.11. Cancelación de vuelos

En el supuesto de que el vuelo sea suspendido, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá darle a elegir al pasajero entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede), o un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y a ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.

La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.

La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.

Si se le niegan estos derechos, el usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

14.12. Grandes retrasos

Asistencia inmediata: Si el pasajero efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, con salida de un aeropuerto de la Unión Europea o con destino a un aeropuerto de la Unión Europea desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 Kilómetros; de 3 horas o más para vuelos de más de 1.500 Kilómetros efectuados dentro de la Unión Europea y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 Kilómetros o de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 Kilómetros efectuados fuera de la Unión Europea, la compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.

Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecer también al usuario la devolución del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda:

- un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.

Si se le niegan estos derechos, el usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo.

Reclamaciones posteriores: Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, el usuario puede reclamar hasta 4 150 DEG por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.

El usuario puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.

Responsabilidades: Toda limitación o exclusión de responsabilidad del transportista se aplicará a sus agentes, representantes y empleados, así como a cualquier otra persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y sus representantes, agentes y empleados.

Las disposiciones del contrato de transporte vinculan a todo agente, empleado o representante del transportista, quienes no gozan de autoridad para modificar o renunciar a ellas.

Tor Global Travel no se hace responsable de las reservas duplicadas que el usuario pudiera realizar. Tampoco se harán responsables de las reservas imposibles, por ejemplo, que un mismo pasajero vuele en el mismo momento a diferentes lugares.

15. Billetes aéreos impagados

Si la tarjeta de crédito del usuario es rechazada o denegada para el cobro de los billetes aéreos reservados por cualquier causa, en cuya venta Tor Global Travel actúa como intermediario, la reserva podrá ser cancelada sin preaviso por la línea aérea.

Si se produce una devolución, anulación o rechazo, parcial o total, de los cargos realizados en la tarjeta de crédito, Tor Global Travel tendrá derecho a cargar una comisión por reclamación de impago, al haber emitido y pagado los billetes aéreos.

16. Obligaciones del usuario.

El pasajero está obligado a llegar al aeropuerto a la hora fijada por las compañías aéreas o con la anticipación suficiente como para realizar con tiempo todos los trámites previos al vuelo y en cualquier caso, al menos una hora y media para vuelos nacionales y dos horas para los internacionales. Tor Global Travel no será responsable de la falta de cumplimiento por el usuario de esta previsión.

Muchos destinos requieren a los extranjeros procedentes de otros países el cumplimiento de ciertos requisitos sanitarios para permitir su entrada debido a la pandemia del Covid-19. Es deber del usuario consultarlos antes del inicio de su viaje en los medios oficiales de las Autoridades de su país de Destino.

17. Conexiones

En caso de efectuarse conexiones, el usuario debe saber que existen una serie de tiempos mínimos de conexión que se deben respetar. Si los cumple y a pesar de ello pierde su vuelo de conexión, la compañía aérea se hará responsable de embarcarle en el primer vuelo disponible, a no ser que el pasajero posea algún tipo de billete con restricciones. Cuando lo que se efectúa son conexiones con aviones de una misma aerolínea y se pierden por culpa de la compañía aérea, ésta se hará responsable en el 100% de los casos.

Se recomienda que el usuario pregunte a Tor Global Travel sobre el tiempo mínimo de conexión y que vuele siempre con un margen prudencialmente suficiente.

Tor Global Travel muestra vuelos con conexiones que respetan los tiempos mínimos de conexión establecidos por cada aeropuerto. Estos tiempos mínimos de cada aeropuerto están establecidos en función de conexiones entre aviones sin tener en cuenta equipaje facturado, es decir, que las conexiones están garantizadas siempre que no haya que recoger maleta en el aeropuerto de conexión y volver a facturar. En caso de necesitar facturar maleta durante el recorrido, deben observarse tiempos de conexión superiores a 2 horas.

Es responsabilidad del usuario no enlazar vuelos que no tengan, al menos, un período para efectuar la conexión igual al señalado en el párrafo anterior. Hacerlo supone tomar un riesgo que no puede ser controlado o minimizado por Tor Global Travel .

En algunas ocasiones las compañías aéreas ofrecen vuelos directos con paradas técnicas en un punto diferente al origen y destino final. Estas paradas se pueden deber a cambio de avión, recogida de más pasajeros o cualquier cuestión técnica. Tor Global Travel le informará de estas paradas siempre y cuando la compañía aérea facilite esta información. En ninguno de los casos, Tor Global Travel se hará responsable de las molestias ni perjuicios ocasionados.

18. Servicios especiales requeridos por el usuario

Si el usuario necesita confirmar cualquier tipo de servicio especial como silla de ruedas, animal en cabina/bodega o algún tipo de comida especial, tendrá que indicarlo en el campo de OBSERVACIONES. En el caso de dificultades de movilidad, habrá que indicar el tipo de servicio que necesita, si puede o no subir escaleras, etc. En caso de animales, tipo de animal, medidas del transportín y peso total de ambos.

19. Responsabilidades de Tor Global Travel

Tor Global Travel , como titular legal de este sitio web, ofrece distintos servicios de transporte aéreo al usuario, actuando en nombre y por cuenta de transportistas aéreos. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios, actuando Tor Global Travel como agente intermediario en todo caso.

Las compañías aéreas de bajo coste o low cost gestionan directamente los billetes que emiten.

20. Medios de pago

En Tor Global Travel podrás pagar mediante tarjeta de débito, mediante cualquiera de las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MASTERCARD, DINERS, JCB y AMERICAN EXPRESS, a través de tu cuenta PayPal, de Bitcoins o incluso mediante ingreso bancario sometido al cumplimiento de ciertos requisitos. En caso de realizar una reserva con una compañía de bajo coste o low cost, la moneda de pago será siempre la del país de salida del trayecto aéreo, aplicándose, en su caso, el tipo de cambio de la entidad bancaria desde la que se realice el pago.

Los precios se indican en diferentes divisas, si bien el cargo para el supuesto de contratación de alguno de los servicios, se realizará en euros (EUR), Dólares Estadounidenses (USD), o Libras (GBP) según la moneda de pago seleccionada por el usuario. No obstante, en algunos casos de utilización de pasarelas de pago seguras, se ofrece al usuario la posibilidad de elegir si desea también su cargo en cualquier otra divisa.

Se podrán pagar mediante Paypal o Bitcoins todos los productos ofrecidos online excepto los cruceros, el alquiler de coche, algunos hoteles que solo admiten pago en recepción y algunos vuelos donde la aerolínea solo acepta pago por tarjeta de crédito.

En caso de realizar una reserva con una compañía de bajo coste o low cost la moneda de pago será siempre la del país de salida del trayecto aéreo.



Versión actualizada 29/08/2019

De una parte, TOR GLOBAL TRAVEL SLU con domicilio social en Madrid, Calle Gran Vía 22 Dcdo 5º IZQ 28013, con NIF número B87500856, CICMA 3750.

Y, de otra parte, el usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web y quien declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con el presente Aviso Legal y con las Condiciones Generales de cada tipo de servicio ofrecido en la web, las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad.


1.Actuación de Onlinetravel como agente

Onlinetravel, como titular legal de este sitio web, ofrece la posibilidad de reservar billetes de tren con transportistas ferroviarios, tanto de forma exclusiva como combinado con otros servicios, actuando respecto de dichos títulos de transporte en nombre y por cuenta de dichos transportistas. En ningún caso podrá interpretarse la explotación de esta Web como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios de transporte, actuando Onlinetravel como un mero intermediario y aceptando el usuario las condiciones generales del transportista.

2.Confirmación de reserva

Una vez realizada la reserva a través del Sitio web y recibida la confirmación pertinente vía correo electrónico, para viajar el usuario ha de imprimir su billete y presentarlo con carácter previo a acceder al tren. Onlinetravel no se hará responsable en el caso de que el transportista ferroviario no deje al Usuario entrar al tren por no llevar impresos los billetes.

3.Condiciones de tarifas del transportista

Onlinetravel considera confirmadas, y por tanto, definitivas, aquellas reservas que aparezcan con su localizador. Una vez confirmadas por la compañía ferroviaria, se procederá a la emisión de los billetes y a la aplicación de las Condiciones de cancelación y de modificación del transportista. Desde esta emisión, cualquier cambio, modificación o cancelación se regirá por dichas Condiciones en función de la tarifa que se contrate.

4.Modificaciones y cancelaciones

En caso de que desee cancelar o modificar su reserva de tren, el Usuario debe contactar con Onlinetravel para ser informado de las restricciones de su tarifa y de la penalización correspondiente que aplicará el transportista.

5.Gastos de gestión

Los gastos de gestión de reserva son de 3EUR por pasajero.

Al modificar y/o cancelar una reserva, Onlinetravel cobra 6EUR por pasajero en concepto de gastos de gestión.

Si se trata de una compra conjunta de un servicio de alojamiento y un servicio de transporte los gastos ascienden a 20 euros por pasajero.


6.Menores

La compañía transportista podrá requerir cualquier documento oficial que certifique la edad del menor.





Versión actualizada 01-06-2018

Condiciones generales del contrato de viaje combinado

De una parte, Tor Global Travel, S.L.U. con domicilio social en Calle Gran Vía, 22 Dcdo. 5º izquierda de Madrid, España, con NIF número B-87500856, CICMA 3750.

(en adelante, "Onlinetravel"). Y, de otra parte, el usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través de la web y quien declara que es mayor de edad (es decir, tiene, al menos, 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con el presente Aviso Legal y con las Condiciones Generales de cada tipo de servicio ofrecido en la web, las cuales declara que comprende y entiende en su totalidad.

1. Legislación aplicable y aceptación de estas condiciones.

El contrato de viaje combinado se rige por lo acordado por las partes, por lo establecido por estas condiciones generales y por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios y otras Leyes Complementarias y la normativa que, en su caso, la sustituya.

Reservar o participar en cualquiera de los viajes combinados ofrecidos implica la aceptación expresa de todas y cada una de las presentes cláusulas de estas condiciones generales, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje.

2. Viaje combinado.

Se entiende por ?viaje combinado? la combinación previa de, por lo menos, dos de los siguientes elementos, (transporte, alojamiento, otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado) vendidos u ofrecidos con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

Todos los viajes organizados que puedes encontrar en Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo, son organizados por diferente agencias mayoristas (también llamadas 'Tour operadores').

3. Precio.

3.1. Revisión de precios.

Los precios establecidos en el contrato no podrán ser revisados salvo si se establece de manera explícita la posibilidad de revisión, tanto al alza como a la baja, y, a tal fin, se definen las modalidades precisas de cálculo y se comunica (en el caso de ser al alza) con más de 20 días de adelanto respecto a la fecha de salida del viaje.

La revisión solo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado.

3.2. El precio del viaje combinado incluye:

1. Los impuestos indirectos al consumo, cuando estos sean aplicables.

2. La estancia en el establecimiento elegido en el régimen contratado, cuando el servicio esté incluido en el programa.

3. Todos los servicios y complementos especificados concretamente en el programa contratado.

4. Las tasas de aeropuerto cuando corresponda.

5. El transporte cuando este servicio esté incluido en el programa contratado.

6. La asistencia técnica durante el viaje cuando el servicio esté específicamente incluido en el programa contratado.

3.3. El precio del viaje combinado no incluye:

Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el programa contratado, tales como, pero no únicamente, visados, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, parking, utilización del teléfono, cunas, alquiler de TV, servicios de Spa, balnearios, termas, masajes, tratamientos médicos, terapéuticos o de salud y cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal de alojamiento contratado.

En determinados destinos, se aplican impuestos adicionales como, pero no únicamente, tasas de estancia/locales que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el usuario el único responsable de pagar los mismos.

3.4. Pagos y reembolsos.

Antes de efectuar cobro alguno, podrá consultar la información precontractual de su viaje de conformidad ?o formulario de información normalizada- con lo establecido en el artículo 153 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

Si realizas la contratación del paquete combinado a través de algún medio que no sea la página web, no se efectuará ningún cobro hasta que tu gestor te haya confirmado la reserva y aceptes el pago de la misma

Si contratas el paquete combinado a través de la página web, el hecho de solicitar una reserva supone la posterior aceptación del cargo en el medio de pago seleccionado.

El viaje debe estar totalmente pagado antes del envío de la documentación final, y en cualquier caso siempre antes de la fecha prevista de salida.

En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa se procederá a la anulación de la reserva, previa información al usuario para intentar solventar el problema del pago.

En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones indicadas se asumirá que el usuario desiste del viaje siendo de aplicación las condiciones previstas en el apartado ?cancelación por parte del consumidor?.

En el caso de que el usuario realice una reserva en una aerolínea de bajo coste o low cost + hotel, recibirá dos cargos en su tarjeta de crédito, uno efectuado por la propia aerolínea low cost en concepto de la tarifa aérea, y otro por parte del detallista (Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo) por el resto de los servicios contratados.

En caso de cancelación y que la tarifa sea reembolsable total o parcialmente, el importe de la reserva podrá ser devuelto en forma de un bono voluntario de reembolso. Dicho bono voluntario será canjeable por cualquier servicio ofertado por Onlinetravel, con validez de (1) un año desde su emisión y descontando los gastos de gestión de Onlinetravel por cancelaciones. El resto de condiciones aplicables al bono vendrán reflejadas en el mismo.

El ofrecimiento del bono voluntario no restringe el derecho que tiene el usuario en todo momento a recibir el reembolso de las cantidades aportadas, mediante el mismo medio de pago, en un plazo máximo de catorce (14) días.

Tenga en cuenta que si usted contrata un servicio desde fuera de la Unión Europea, puede ser que dependiendo del medio de pago seccionado se le puedan aplicar una pequeña tasas en el precio final. Se le informará de dicha posible tasa y su cuantía durante su proceso de compra, antes de la contratación de cualquier servicio.

4. Modificación o anulación del viaje por parte del consumidor. -

En todo momento el usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador en las cuantías que a continuación se indican, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:
a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 por ciento entre los días tres y diez, y el 25 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
b) En el caso de que los servicios contratados y anulados que forman parte del viaje combinado estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, (Por ejemplo: tarifas hoteleras o de transporte no reembolsables, vuelos chárter o especiales, fletes de aviones, circuitos, excursiones etc.), los gastos de cancelación por desistimiento serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.

5. Modificación o anulación del viaje por parte del organizador.

5.1. Antes de la salida del viaje.

En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, surja la obligación de modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo lo pondrá inmediatamente en conocimiento del usuario, comprometiéndose a ofrecer una alternativa con las mismas características al viaje solicitado (en todo caso, el usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio).

El usuario deberá comunicar la decisión que adopte dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el usuario opte por resolver el contrato, o de que el organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

Muchos destinos requieren a los extranjeros procedentes de otros países el cumplimiento de ciertos requisitos sanitarios para permitir su entrada debido a la pandemia del Covid-19. Es deber del usuario consultarlos antes del inicio de su viaje en los medios oficiales de las Autoridades de su país de Destino.

5.2. Una vez iniciado el viaje.

En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el usuario, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el usuario continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el usuario no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

6. Cesión de reserva. - Si hay billetes de avión y estan emitidos esto no es posible

El usuario podrá ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, por parte de los diferentes proveedores, siempre y cuando esta cesión sea comunicada por escrito a Eviajes - Etxenike Viajes y Turismo con una antelación mínima de 15 días respecto de la fecha de inicio del viaje.

La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente, ante del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

7. Obligaciones del usuario.

El viajero deberá informar a Onlinetravel, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.
La falta de conformidad se comunicará, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o a Onlinetravel y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.
Es obligación del usuario de cualquier servicio contratado, informarse y asegurarse que los requisitos de entrada son factibles para su viaje según su propia situación personal y/o jurídica, así como de la documentación identificativa necesaria según el país al que viaja y la aerolínea/s concertada/s.
Se advierte al usuario que en ciertas ocasiones, el documento de identidad no será suficiente para vuelos domésticos o continentales, como por ejemplo los vuelos de la serie 6000 de Iberia o vuelos que hayan iniciado su viaje fuera de nuestras fronteras y utilicen España como zona de tránsito hacia su destino final.
En caso de no cumplir con estas recomendaciones y/o requisitos, el usuario será el único responsable de cualquier gasto, pérdida, daño y/o perjuicio en que incurra él mismo o la compañía incluso el no poder disfrutar del viaje una vez contratado.
El departamento de Seguridad Interna de Estados Unidos exige que todos los pasajeros que vuelen a EEUU o transiten en su territorio, incluyendo Puerto Rico, posean un pasaporte de lectura mecánica y hayan rellenado y obtenido la autorización de viaje "ESTA" incluyendo menores. Igualmente se informa de la necesidad de obtener cualquier otra autorización procedente y de carácter obligatorio para la entrada y tránsito en el país de destino o tránsito, todo ello conforme a la regulación que le sea de aplicación.
Toda esta información puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español
En los viajes con escala en un país diferente al de destino, el usuario final deberá cumplir los requisitos legales y las exigencias de entrada al mismo para poder realizar el viaje, quedando obligado a la obtención de los visados y permisos requeridos para entrar en su territorio, el mero tránsito por éstos aeropuertos se entiende como entrada en su territorio nacional. El tiempo mínimo estimado para la obtención de dichos permisos puede llegar hasta los tres meses, siendo el plazo común de 20 días por lo que se recomienda hacerlo con la mayor antelación posible. En cumplimiento de la Instrucción núm. 10/2019 de la Secretaría de Estado de Seguridad, aquellos menores de 18 años en viajes no nacionales, precisarán además de DNI o pasaporte, una declaración firmada de permiso de viaje fuera del territorio nacional. No será necesaria la expedición de dicha declaración si el menor viaja en compañía de cualquiera de sus representantes legales (progenitores o tutores/es). Pero si el menor viaja solo o en compañía de terceras personas distintas a los anteriores, sí será necesaria su expedición.
El formulario podrá ser obtenido en las unidades operativas de la Dirección General de la Policía, de la Dirección General de la Guardia Civil, de las Notarías y de los Alcaldes.
En el caso de los menores extranjeros que residan en España, sus representantes legales o éstas, en virtud de lo que disponga su respectiva normativa nacional, deberán acudir a sus autoridades consulares para cumplimentar la documentación que proceda conforme a su legislación nacional.
Los menores de hasta 14 años que vuelen con sus padres/tutores legales se les requerirá portar el Libro de Familia para poder identificar la relación con sus padres/tutores legales, en el supuesto de no contar con DNI o pasaporte. Necesitarán el documento nacional de identidad en vuelos comunitarios (zona Schengen) y el Pasaporte (y visado si el país de destino así lo requiere) para vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen. A partir de 14 años deberán presentar la misma documentación que los pasajeros adultos. En cualquier caso, recomendamos revisar con cada compañía aérea, las previsiones en cuanto a la documentación requerida."
Informamos que algunas compañías de bajo coste, (Ryanair, Easyjet, etc....), no aceptan transportar a menores de una determinada edad sin acompañamiento. En cualquier caso, recomendamos revisar con cada compañía aérea, las previsiones en cuanto a la edad requerida para viajar."
Onlinetravel no se responsabiliza de la imposibilidad del menor de 18 años de realizar el viaje combinado contratado por falta de la anterior mencionada documentación.
Asimismo el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, publica en su portal web una abundante información sobre condiciones sanitarias, así como otras recomendaciones en el caso de visita a éstos países, una información que Onlinetravel recomienda consultar antes de iniciar el viaje:
https://www.mscbs.gob.es/profesionales/saludPublica/sanidadExterior/salud/consejosViajero.htm
El usuario queda informado de que puede obtener información detallada y actualizada sobre documentación necesaria en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español y sobre información sanitaria en la página web del Ministerio de Salud



8. Responsabilidad del organizador y del detallista.

Se responderá frente al usuario, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los organizadores y detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios.

Es preciso destacar que Onlinetravel no presta directamente ningún tipo de servicio, actuando en el tráfico únicamente como intermediario entre sus clientes y proveedores, éstos últimos son los que prestan los servicios de viaje.

Onlinetravel no será responsable si el cliente puede reclamar daños y perjuicios en virtud de una póliza de seguros.

Con carácter general, la responsabilidad frente al usuario será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.

No obstante, en el supuesto de que el consumidor tenga su residencia habitual en España, la responsabilidad solidaria entre el organizador y el minorista no resultará de aplicación. El viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado indistintamente ante organizadores o minoristas, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero.

La falta de gestión de la reclamación por parte del organizador o del minorista supondrá que deberá responder de forma solidaria con el organizador o minorista, según el caso, frente al viajero del correcto cumplimiento de las obligaciones del viaje combinado que correspondan al organizador por su ámbito de gestión.

Se responderá, asimismo, de los daños sufridos por el usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista, o en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

El organizador no se hace responsable de indemnizar por ningún servicio independiente no incluido en el viaje combinado (como, por ejemplo, reservas de hotel en días previos o posteriores, transportes desde el lugar de origen del pasajero al de salida del viaje y viceversa, pérdidas de conexiones de vuelos, etc.)

Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor.

Si es imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, Onlinetravel o en su caso el organizador, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del viajero, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.

Onlinetravel en ningún caso se responsabilizará de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de los medios de transporte por causa de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe por cualquier medio de transporte terrestre contratados por el organizador directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por Onlinetravel.

Onlinetravel se reserva el derecho a modificar las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, solo en aquellos aspectos del viaje que no resulten significativos e informando previamente de manera clara y comprensible al viajero.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, el organizador y el minorista, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados.

Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador o, en su caso, el minorista aplicarán al viajero una reducción adecuada del precio.

El viajero solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.

9. Responsabilidades de las compañías aéreas.

El pasajero portador de su correspondiente billete aéreo, podrá exigir directamente a la compañía aérea que le transporta, el cumplimiento de sus obligaciones en el supuesto de ?over booking?, graves retrasos, pérdida de equipaje, etc., de acuerdo con los Reglamentos (CE) Nos 889/2002 y 261/2004 y el Convenio de Montreal de 1.999.

10. Información para el usuario.

En cumplimiento de la normativa vigente se pone a disposición del usuario la posibilidad de contratar y recibir asesoramiento acerca de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, e información general de los riesgos probables implícitos al destino y al viaje contratado.

Más información sobre sus principales derechos con arreglo al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

11. Reservas.

Las reservas están sujetas a su aceptación por parte del proveedor, que dependerán de la disponibilidad en el momento de realizar la reserva.

En el caso de tener movilidad reducida o necesidades especiales, podrá indicarlo a través de nuestra página web en el momento de realizar la reserva.

Algunos viajes combinados no son adecuados para clientes con movilidad reducida o necesidades especiales, para obtener información adecuada al respecto consulte con nuestros agentes.

12.- Otras informaciones complementarias

12.1 Viajes en avión.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al consumidor. En la contratación de servicios aéreos, se recomienda que el cliente reconfirme con 48 horas de antelación los horarios de salida o regreso de los vuelos. Los cambios de horario de los vuelos especiales (chárter), que pueden producirse hasta 48 horas antes de su fecha de salida, no se considerarán motivo suficiente para el desistimiento del viaje por parte del cliente. Se entenderá siempre como trayecto aéreo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupón de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada técnica. En algunos casos, ciertos tramos aéreos se realizarán con una compañía aérea que no figure en el billete ni en la confirmación de la reserva, debido al uso de códigos compartidos y alianzas que hay entre compañías aéreas, de los cual no se puede responsabilizar ni al organizador ni a Onlinetravel. Las cías aéreas obligan desde 2007 a emitir billetes de transporte aéreo electrónicos. Debido a la multitud de compañías aéreas y tarifas contratables, se recomienda reconfirmar la franquicia de equipaje permitida en cada caso.

En caso de retraso del pasajero en la llegada a su destino, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. Las compañías aéreas exigen el uso secuencial de los cupones de vuelo que comprende cada billete, por lo que la no presentación al vuelo de ida lleva a la cancelación del vuelo de vuelta sin previo aviso por dichas compañías.

12.2 Categoría de hoteles.

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrá determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará información de la categoría de los hoteles utilizando la clasificación de estrellas, aunque esta no sea la vigente en el país concreto, con el fin de que el consumidor pueda, a través de la equivalencia en estrellas, orientarse más fácilmente sobre los servicios y categorías de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificación tan sólo responde a la valoración realizada por el organizador.

Habitaciones. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una 3ª y 4ª cama, se estimará siempre que la utilización dichas camas extras, se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor.

Entradas y salidas. El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Cuando el servicio contratado no incluya el acompañamiento permanente de guía y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a la agencia, o al establecimiento directamente.

El servicio de alojamiento de hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el consumidor en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del Viaje Combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Admisión de mascotas. Debe consultar a la agencia detallista, en este caso Onlinetravel, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos. Servicios alimenticios. S.A. / H.A. = Sólo alojamiento. A.D. / H.D. = Alojamiento y desayuno. M.P.= Media pensión (normalmente desayuno, cena y alojamiento) P.C. = Pensión completa (desayuno, almuerzo, cena y alojamiento). P.C. con bebidas (las bebidas incluidas podrán variar en función del hotel en destino). T.I. = Todo incluido. S.P. = Según programa Salvo indicación expresa las bebidas y el servicio de habitaciones no están nunca incluidas.

Dependiendo del horario de los vuelos podría darse el caso de que no sea posible disfrutar de alguno de los servicios que aparecen como incluidos. El consumidor deberá confirmar a través de la agencia si se ve afectado por este supuesto.

Servicios Suplementarios. Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (hab. Vista mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el organizador, y éstos no puedan ser facilitados, la agencia detallista no contraerá más responsabilidad que la de reembolsar el importe pagado por tales servicios inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje. Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis, etc. que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.

Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.

12.3 Apartamentos.

Al efectuar la reserva, el consumidor es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias o cunas, que deberán ser solicitadas por el consumidor antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado en el apartamento. 12.4 Circuitos.

El organizador pone en conocimiento del consumidor, que en los circuitos el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos relacionados en el mismo o en otro de igual categoría y zona e igualmente que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones descritas asimismo en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, esta indefinición no supondrá modificación del mismo. En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o vehículo de escasa capacidad.

12.5 Servicio de traslado.

El organizador pone en conocimiento del consumidor, que para algunos traslados será necesario que el consumidor confirme previamente con la empresa de traslados el horario de recogida, llamando al número facilitado en el bono de dicho servicio y que será facilitado por el organizador. 12.6 Equipajes.

El equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de viaje combinado, entendiéndose que se transporta por el propio viajero y a su total cuenta y riesgo. Ni la agencia detallista ni el organizador están obligados a responder de ningún tipo de incidente o sus consecuencias relacionado con el equipaje. Asimismo, en los hoteles, éstos serán responsables, de acuerdo con sus normas específicas, de cualquier incidente relacionado con el equipaje y enseres que ocurra durante el período de alojamiento en los mismos.

Se recomienda a todos los pasajeros que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes, y que efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de su equipaje. 12.7 Condiciones especiales para niños.

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje; se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan, y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada, y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al consumidor.

Todos los pasajeros, indistintamente que sean niños o bebés, deberán incluirse al realizar la reserva, indicando la edad exacta de cada uno de ellos (1 año en el caso de bebés).

La edad del niño deberá corresponder a la edad real en la fecha de inicio del viaje.

12.8 Las fotografías y mapas

Las fotografías y mapas que se reproducen en los programas y en la web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información al consumidor. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte del organizador ni de la agencia.

12.9 Tasas de alojamiento.

En algunos países existe un impuesto local denominado "tasa de estancia" que deberá ser abonada directamente en el establecimiento.

13. Seguro

Los seguros sólo pueden contratarse al mismo tiempo que se realiza la confirmación de la reserva.

Una vez se haya seleccionado el hotel, vuelo o circuito, durante el proceso de confirmación de la reserva se ofrecerán los distintos seguros disponibles para los clientes.

El seguro no permite modificaciones ni anulaciones una vez confirmado. Los seguros una vez confirmados no son reembolsables, el seguro de anulación permite recuperar el importe de los gastos ocasionados por la anulación de la reserva siempre y cuando los motivos de la misma estén contemplados en la póliza.

El seguro de asistencia y anulación, además de permitir recuperar el importe de los gastos ocasiona-dos por la anulación de la reserva, también incluye coberturas médicas, de equipaje etc. Recomendamos a nuestros clientes revisar la cobertura del seguro que se vaya a contratar.

14. Reclamaciones y prescripción de acciones.

Con el fin de simplificar la resolución de reclamaciones por la vía civil y reducir costes al consumidor, las posibles reclamaciones del consumidor por la falta de ejecución o la ejecución deficiente del Contrato, deberán ser efectuadas por escrito a través de Onlinetravel, al departamento correspondiente y en el correo electrónico: customerservice@onlinetravel.es En relación con los mecanismos de resolución alternativa de litigios, de conformidad con la Directiva 2013/11/UE (LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO), en el siguiente enlace podrá consultar las entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en lo que se refiere a la plataforma de resolución de litigios en línea del Reglamento UE 524/2013 del Parlamento y del Consejo:

Véase el enlace

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

El plazo de prescripción de las acciones derivadas en los derechos reconocidos en la Directiva y en el R.D. Legislativo 1/2007 será de 2 años, según queda establecido en el artículo169 de éste cuerpo legal.

Las reclamaciones por la falta de ejecución o ejecución deficiente del contrato deberán ser efectuadas por escrito de forma inmediata a la agencia a través de nuestro departamento correspondiente y en el correo electrónico: customerservice@onlinetravel.es

Onlinetravel tiene un teléfono de asistencia con cobertura las 24 horas del día para el viaje combinado contratado con nosotros en el teléfono 91 524 33 66

Versión actualizada a 02/09/2021